Coronavirus y nuestros clientes

A medida que los funcionarios de salud de todo el país trabajan para controlar la propagación del coronavirus, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén aquí para ayudarlo. Si tiene problemas para pagar su factura de energía debido al efecto de COVID-19, hay opciones disponibles. El estado de Texas ha creado el Programa de alivio de electricidad COVID-19 para ayudar a proteger a los clientes de bajos ingresos o desempleados como resultado de COVID-19.
Los clientes elegibles recibirán protección contra la desconexión hasta el 26 de septiembre de 2020. Aquellos que reciban La asistencia a través de Snap o Medicaid debe inscribirse automáticamente en este programa de ayuda. Aquellos que recientemente han solicitado el desempleo ante la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas también pueden ser elegibles y deben llamar para confirmar la elegibilidad con el administrador externo, Solix.
También es posible que deba proporcionar su número de cuenta, ESID (se puede encontrar en su factura de electricidad), los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social (SSN) del titular de la cuenta y / o el número de teléfono asociado con la cuenta. Después de inscribirse, los participantes elegibles deben presentar su factura de electricidad y una copia de su aceptación de la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas dentro de los 30 días a Solix a través de: Contáctenos una vez que se haya enviado esta información, para que podamos trabajar con usted para encontrar un acuerdo de pago. Una extensión de pago permite un tiempo adicional más allá de su fecha de vencimiento original para pagar su saldo sin temor a desconectarse. Los clientes elegibles deben tener en cuenta que deben: Tenga la seguridad de que no se le cobrará una multa por recargo del 5% por facturas en mora por el servicio de electricidad, como resultado del Programa de alivio de electricidad COVID-19 detallado anteriormente. Como parte del Programa de Alivio de Electricidad COVID-19, se ofrecerán planes de pago diferido a todos los clientes, previa solicitud. Un plan de pago diferido le permite pagar el saldo adeudado en cuotas junto con su factura mensual regular.
Un recordatorio de que si acepta un plan de pago diferido, no podrá cambiarse a otro proveedor de electricidad hasta que su saldo diferido sea pagado en su totalidad. Es posible que no se incluyan los montos que debe por depósitos de inscripción, facturas finales y montos de amortización. Cualquier cliente que solicite un plan de pago diferido debe tener en cuenta que debe: Además, si está gravemente enfermo, puede calificar para otras opciones.
Comuníquese con nosotros o chatee para ver cuáles son sus opciones financieras, ya sea una extensión de pago o un plan de pago diferido o para confirmar la inscripción en el programa de ayuda. Para aquellos clientes que se encuentran actualmente en su hogar, recomendamos tomar medidas de ahorro de energía para reducir el uso de energía, como desconectar los dispositivos electrónicos de uso poco frecuente, elevar el termostato (si es cómodo y seguro) y usar luz natural y ventiladores en lugar de iluminación cenital y AC. Continúe confiando en recursos como los CDC para obtener más información sobre COVID-19 y tome medidas, como practicar el distanciamiento social y lavarse las manos, para minimizar el impacto del virus.
En nuestros casi 23 años como empresa, nuestra misión de servir a nuestros clientes y ayudar a proteger el planeta nunca ha flaqueado. Estamos aquí para ayudar a los miembros de nuestra comunidad de Green Mountain Energy a medida que enfrentamos estos tiempos difíciles y nos pondremos en contacto a medida que surjan nuevos desarrollos en torno al coronavirus. Ahora, más que nunca, gracias por ser parte de hacer de nuestro planeta un lugar más limpio y verde para estar.
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